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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les luminaires Varnys : commande, livraison, installation et entretien. Si une question reste sans réponse, l'équipe répond par e-mail sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Oui. Les paiements passent par les solutions sécurisées de Shopify, avec chiffrement SSL et conformité PCI DSS. Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay sont acceptés. Aucune donnée bancaire n'est conservée par la boutique.
Oui, la commande est réglée intégralement au moment de l'achat. Il n'y a ni acompte, ni paiement fractionné, ni règlement à la réception.
Écrivez-nous le plus tôt possible après l'achat, via la page contact. Tant que la commande n'est pas expédiée, une modification d'adresse ou une annulation reste possible.
Comptez six à quatorze jours ouvrés entre la commande et la réception : environ trois jours pour l'importation et le contrôle qualité en entrepôt, puis l'acheminement jusqu'à votre adresse. Le délai estimé s'affiche sur chaque fiche produit avant le paiement, et vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition. Certains modèles sont fabriqués après la commande : leur fiche l'indique et affiche son propre délai.
Le luminaire rejoint d'abord l'entrepôt de notre agent logistique, où une équipe dédiée procède au contrôle qualité. Elle vérifie qu'il s'agit bien du modèle commandé, que la finition ne présente aucun défaut, que les pièces et les éléments de fixation sont au complet, que le luminaire s'allume correctement et qu'il répond aux normes en vigueur. Importation comprise, cette étape demande environ trois jours ouvrés. L'expédition part ensuite directement de l'entrepôt vers chez vous.
Les zones desservies et les frais correspondants s'affichent au moment du paiement, une fois l'adresse renseignée. Le détail figure dans la politique de livraison.
Chaque pièce voyage calée dans une mousse de protection, elle-même placée dans un carton renforcé. Si un colis vous parvient endommagé, prenez une photo avant de le déballer complètement et écrivez-nous : la réclamation en sera facilitée.
La matière et la finition que vous voyez sont celles que vous recevez. Chaque fiche précise les dimensions, les matières, la température de lumière et le type de pose avant l'achat, pour qu'il n'y ait aucune surprise à l'ouverture du colis. Le contrôle qualité mené avant l'expédition vérifie précisément ce point : le bon modèle, la bonne finition, aucun défaut visible.
Cela dépend du modèle. Certains luminaires intègrent une source LED, d'autres reçoivent une ampoule à culot standard, le plus souvent E27. L'information figure dans les caractéristiques de chaque fiche produit, avec le culot requis.
Une lumière chaude, entre 2700 et 3000 K, convient aux pièces de vie et aux chambres : elle apaise et flatte les matières. Une lumière plus neutre, autour de 4000 K, sert mieux un plan de travail ou un miroir. La valeur exacte de chaque modèle figure sur sa fiche.
Comptez environ 2000 à 3000 lumens pour un salon, 3000 à 4000 pour une cuisine, 1500 à 2500 pour une chambre. Ces repères valent pour l'éclairage principal, à compléter de lampes d'appoint selon l'usage.
Le diamètre s'accorde à la surface de la pièce : 30 à 40 cm sous 10 m², 40 à 45 cm entre 10 et 15 m², 45 à 50 cm entre 15 et 20 m², et au-delà de 50 cm pour les grands volumes. Retrouvez les modèles classés par pièce dans les suspensions luminaires.
Uniquement s'il porte un indice de protection adapté à la zone concernée, IP44 au minimum dans les zones exposées aux projections. L'indice figure sur la fiche produit. La norme NF C 15-100 définit des volumes précis autour de la douche et de la baignoire : en cas de doute, demandez conseil à un électricien.
Chaque luminaire est livré avec ses éléments de fixation. Pour le raccordement électrique, nous recommandons de confier la pose à un électricien qualifié : l'intervention est rapide et assure une installation sûre et durable.
Au-dessus d'une table à manger, comptez 75 à 90 cm entre le bas de la suspension et le plateau. Dans un lieu de passage, gardez au moins 2,10 m sous le luminaire. Une applique murale se pose généralement entre 1,50 et 1,70 m du sol, plus bas de part et d'autre d'un lit pour la lecture.
Sur la plupart des suspensions, la longueur du câble se règle au moment de la pose. La longueur maximale disponible est indiquée sur la fiche produit : pensez à la communiquer à votre électricien avant l'intervention.
Oui, pour l'ensemble du catalogue actuel : chaque modèle se raccorde à une sortie électrique déjà en place, au plafond ou au mur. Créer ou déplacer un point lumineux n'est pas une opération de montage et relève d'un électricien. Voir les appliques murales.
Luminaire éteint et refroidi, un chiffon doux et sec suffit dans la plupart des cas. Évitez les produits abrasifs sur les finitions dorées ou patinées, et l'eau directe sur les fibres tressées et le papier. Un tressage se dépoussière au pinceau souple ou à l'aspirateur en faible puissance.
Selon les modèles. Une source intégrée n'est pas remplacée, mais elle dure de 30 000 à 50 000 heures, soit plusieurs années d'usage quotidien. Une ampoule à culot se remplace normalement. L'information figure sur chaque fiche produit.
Un e-mail de confirmation part dès le paiement, puis un second contient le numéro de suivi au moment de la remise du colis au transporteur. Ce numéro permet de suivre l'acheminement jusqu'à la livraison. Sans nouvelle après le délai annoncé, écrivez-nous avec le numéro de commande.
Photographiez l'emballage et le produit avant tout démontage, puis écrivez-nous avec le numéro de commande dans les jours qui suivent la réception. La marche à suivre complète, les délais et la prise en charge des frais figurent dans la politique de retour et de remboursement.
Écrivez-nous via la page contact. Chaque message reçoit une réponse, et les questions qui reviennent souvent viennent enrichir cette page.
