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Cette page décrit ce qui se passe lorsqu'une commande doit être retournée ou remboursée : le délai dont vous disposez, la marche à suivre, qui prend en charge les frais, et sous quel délai la somme revient. Elle s'applique à toute commande passée sur varnys.com.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour revenir sur votre achat, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du code de la consommation). Lorsqu'une commande comporte plusieurs luminaires livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier.
Le luminaire est repris s'il est complet, non installé et dans son emballage d'origine, avec sa visserie, ses accessoires, sa télécommande et son ampoule lorsqu'elles sont fournies. Un luminaire déjà percé, câblé au plafond ou dont l'emballage a été détruit ne peut plus être repris.
Écrivez à contact@varnys.com en indiquant le numéro de commande et le motif. Joignez des photos lorsque le motif tient à l'état du colis ou du luminaire.
La réponse vous parvient sous 48 heures ouvrées. Elle contient l'accord de retour et l'adresse exacte à laquelle renvoyer le colis. Cette adresse est communiquée à ce moment-là et pas avant : elle dépend du motif et du modèle. Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne peut être traité.
Conservez la preuve de dépôt remise par le transporteur : elle sert de point de départ au remboursement.
Les frais de renvoi sont à la charge du client lorsque le retour tient à un changement d'avis.
Ils sont intégralement pris en charge par VARNYS lorsque le luminaire est arrivé endommagé, ne fonctionne pas, ne correspond pas à la description de la fiche produit, ou n'est pas le modèle commandé. Dans ces cas, une étiquette de retour prépayée est fournie avec l'accord de retour.
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans autre option. Il couvre le prix du luminaire et, lorsque le retour porte sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux au tarif standard.
Il est émis dans les 14 jours qui suivent la réception du retour en entrepôt, ou la remise de la preuve d'expédition si elle intervient avant (article L221-24 du code de la consommation). Le crédit apparaît ensuite sur le compte selon les délais de l'établissement bancaire, en général 3 à 10 jours ouvrés.
Écrivez dans les 14 jours suivant la réception. Le luminaire part à vos frais, dans l'état décrit plus haut. Le remboursement couvre le prix du luminaire et, si la commande est retournée en entier, les frais de livraison initiaux au tarif standard. Aucun échange n'est accepté.
Écrivez avec le numéro de commande, une photo du défaut et, si possible, une courte vidéo à l'allumage. Le retour est pris en charge par VARNYS. Vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral. Le remplacement est expédié dès la réception du retour en entrepôt ; le remboursement suit les délais indiqués plus haut.
Photographiez l'emballage avant tout démontage, puis le luminaire, et envoyez le tout avec votre numéro de commande. Signalez-le dans les meilleurs délais après la réception : les photos de l'emballage intact sont ce qui permet d'engager la réclamation auprès du transporteur. Le remplacement ou le remboursement est traité sans frais pour vous, et l'enquête transporteur est close sous 30 jours au maximum.
Envoyez une photo du luminaire reçu et du bordereau du colis. Le retour est pris en charge intégralement. Le modèle commandé est expédié dès l'accord de retour, sans attendre le retour du premier colis.
Si la date de réception estimée est dépassée et que le suivi n'avance plus, écrivez avec votre numéro de commande. Une enquête est ouverte auprès du transporteur ; elle est close sous 30 jours au maximum. À l'issue, le colis est relivré ou la commande est remboursée intégralement, frais de livraison compris. VARNYS reste l'interlocuteur unique et responsable de la livraison jusqu'à la remise du colis.
Écrivez le plus tôt possible après l'achat. Tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt, elle est annulée et remboursée intégralement, frais de livraison compris, sous 14 jours. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible : la demande devient un retour et suit les règles ci-dessus.
Écrivez-nous en premier lieu : la plupart des situations se règlent par un échange direct. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont VARNYS relève, dont les coordonnées figurent dans les conditions générales de vente.
contact@varnys.com — réponse sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
